对网络菜市场品牌建设的思考

2013-12-04 08:52来源:www.lorgie.com 点击:
  对网络菜市场品牌建设的思考
  
  作者/ 范 青
  
  摘 要:本文对网上菜市场品牌建设的背景进行了介绍和分析,提出了网上菜市场品牌建设的对策:高性价比、打好品牌基础、诚信的心态和策略、培育品牌的核心竞争力。
  
  关键词:网上菜市场 品牌 核心竞争力
  
  一、网络菜市场品牌建设的背景
  
  随着我国的飞速发展以及上网人数的增多,网上购物也越来越受到大家的青睐,由于电子支付的便利,网民已越来越愿意接受这种消费方式。我国农产品电子商务在电子商务发展的背景下也正在快速成长。
  
  伴随着网络技术的发展,消费者对于网上购物的熟悉,为网上菜市场的发展提供了基础条件。改变传统菜市场观念的时机已经到来,可以改变传统的多层次的渠道流通方式,减少中间流通环节,更好地满足消费者的需求,消费者可以得到更新鲜更便宜的蔬菜水果。网络菜市场是今后菜市场的发展方向。
  
  目前线上菜市场多是分散的,几乎没有规模大的菜市场,商品质量参差不齐,价格因不同地点也有差距,店主各自经营,蔬菜水果标准化程度很低,消费者很难把握蔬菜或水果等商品的品质。目前网上蔬菜市场比较有规模的有广州的第九街市、上海的菜管家,但是很多地方还没有网络菜市场,市场潜力巨大。
  
  发展网上菜市场,将有效推动农业产业化的步伐,促进农村经济发展,改变消费者的消费习惯,提升人民生活水平。
  
  二、网络菜市场品牌建设的建议
  
  1.让顾客欣喜的性价比
  
  全体员工要重视产品质量,产品的性价比要尽量使顾客欣喜,而不仅仅是顾客满意,这也是众多知名品牌的核心内涵之一。当然,产品是一个全面的概念,它包含核心产品、有形产品、附加产品、期望产品和潜在产品五个层次。网络菜市场提供送菜服务,需要送菜上门,要有时间的保证,还要做好热情服务等等。员工建设应该注意以下几个方面。
  
  其一,全体员工要牢牢树立高性价比的质量观念。观念是内在的东西,是员工的内心,它从根本上决定了员工的行为,观念正确,行动就会自觉并持久。我们可以多与员工进行双向的沟通,多宣传优质菜市场产品的长远利益和潜在效益。
  
  其二,建立相应的奖惩制度。通过奖惩不断加强员工的质量观念。
  
  其三,通过各类培训,提高员工的相关技能和职业素养。员工培训要有严格的标准,要有严格的考核,考核通过才能上岗。传统的蔬菜或水果分类不够严格,分类不细,在摊位上一般只有名称和价格,很少有详细的参数,而网上菜市场完全可以增加产品的参数,有更细、更标准的分类和更详细的信息,例如产地、有效期、责任人、商品编号、网上评论等。质量管理还包括改进产品售后服务,不断降低经营成本等。
  
  2.诚信的心态和策略
  
  诚信是一种态度,是对未来的自信,诚信可以创造最高的无形资产。诚实是实事求是的表述,信用就是不管盈利还是亏损都要说到做到。商家诚实是赢得客户信任的必要条件,也是最重要的一个条件。( )信任不仅对于电子商务重要,对于网络菜市场更加重要,因为菜市场的产品相对于其他商品显得不够标准化。网上的可口可乐与超市里的可口可乐很容易让顾客相信是一样的,可是蔬菜等农产品却不一样,但有了诚实的态度还是可以获得消费者的信任的。
  
  员工要尽可能多地叙述网络菜市场产品的有关信息,可以制度宽松的退货政策,甚至可以无条件接受顾客的退货,可以菜到付款,甚至这次的菜下次付款,这样可以赢得顾客的充分信任,好的农产品不怕收不到钱,你信任消费者,消费者反过来也就会更加信任你。信任一定可以让顾客感动,甚至可以赢得顾客的忠诚,而绝对不能找各种理由或借口拒绝退货,这样的做法会降低顾客的信任感,增加顾客的怀疑,如此一来,回头客就会减少。而得到顾客的信任就可以一传十、十传百,非常有利于网络菜市场的经营。
  
  3.不断培育网络菜市场的核心竞争力
  
  核心竞争力对创造网络菜市场的最终产品和顾客价值贡献巨大,它的贡献在于实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益,而不仅仅是一些普通的、短期的好处。网络菜市场的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的。比如,品牌的知名度、美誉度、优质的服务、严格的管理、差异化的产品或独特的产品等等,这些独特的东西应该是市场需要的、顾客喜欢的,它可以是产品外在形式上的不一样,也可以是服务上的不一样,是自己品牌区别于其他品牌的地方。核心竞争力当然离不开自己企业的优势资源,也离不开自己的创新能力。因此,培育核心竞争力,要从多方面进行,是一个不断努力的过程,是一个不断积累的过程,不仅要关注网络菜市场产品的功能,还要关注产品的新鲜程度、产品的包装、送货的速度、服务的态度等,还要不断进步,不断超越自己和竞争者。
  
  (作者单位:常州市广播电视大学)

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